CRMund Kampagnenmanagement
Verknüpfen Sie Kundenwissen, Kommunikation und Vertrieb in einer zentralen Plattform. So transformieren Sie fragmentierte Kontakte in systematische Beziehungen – gesteuert, messbar und automatisiert. Durchgängige Workflows, intelligente Erinnerungen und vollständige Dokumentation aller Interaktionen machen Ihr Team effizienter – im Innen- wie Außendienst.
fabular. Prozesskette
EchtzeitOffene Aufträge
128
Chargen heute
24
fabAI erkennt: Charge L-2481 läuft 3 Tage vor Mindesthaltbarkeit – FEFO-Vorschlag erstellt.
- 360-Grad-Sicht
- Lead-Management
- Kampagnensteuerung
Wo Kundenbeziehungen heute auseinanderfallen
Vertrieb, Innendienst und Marketing kennen denselben Kunden – aber selten dieselben Informationen zur selben Zeit.
Kundenwissen verteilt sich auf Postfächer, Excel-Listen und Kollegenwissen
Wer zuletzt mit einem Kunden gesprochen hat, was zugesagt wurde und welches Angebot noch offen ist, lässt sich oft nur durch Nachfragen rekonstruieren – vor allem, wenn eine Ansprechperson wechselt, im Urlaub oder krank ist.
Jede Interaktion – Anruf, Besuch, Angebot, Reklamation – landet automatisch am Kundendatensatz, statt in einem persönlichen Postfach zu verschwinden.
Follow-ups gehen im Tagesgeschäft unter
Eine Zusage aus dem letzten Gespräch, eine Wiedervorlage nach Ablauf der Angebotsfrist, ein überfälliger Rückruf – ohne feste Struktur bleibt genau das liegen, was den Abschluss gebracht hätte.
Wiedervorlagen sind Teil des Vorgangs und erscheinen automatisch als Erinnerung – für die zuständige Person und, bei Bedarf, für die Vertretung.
Kampagnen laufen an den echten Kundendaten vorbei
Eine Aktion geht an die gesamte Liste statt an die passende Zielgruppe, weil eine saubere Segmentierung erst eine gesonderte Auswertung erfordern würde – teuer in der Streuung, schwach in der Wirkung.
Segmente entstehen aus echten Bestell-, Umsatz- und Aktivitätsdaten im selben System – nicht aus einem Extrakt davon, der schon beim Export veraltet.
Was das Modul abdeckt
360°-Kundensicht in Echtzeit
Stammdaten, Kommunikationsverlauf, Angebote, Aufträge, Reklamationen und Aktivitäten laufen im selben Kundendatensatz zusammen – kein Wechsel zwischen Systemen, keine Suche in Postfächern oder Aktenordnern.
Aktivitäten- & Terminmanagement
Wiedervorlagen, Besuchsberichte, Anrufe und Termine werden direkt am Vorgang erfasst und erscheinen automatisch als Erinnerung – sichtbar fürs ganze Team, nicht nur für die zuständige Person.
Lead- & Opportunity-Management
Leads durchlaufen definierte Vertriebsphasen von der Qualifizierung bis zum Abschluss, mit Forecast je Phase, Wahrscheinlichkeit und automatischer Verknüpfung zum passenden Angebot.
Kundenanalyse & Potenzialauswertung
Umsatzentwicklung, Kaufverhalten, Wiederkaufraten und Kundensegmente lassen sich direkt aus den Bewegungsdaten auswerten – per Mausklick, ohne Exportschritt in ein separates Werkzeug.
Kampagnen- und Kommunikationssteuerung
Kampagnen entstehen aus denselben Kunden- und Bestelldaten, mit denen auch der Vertrieb arbeitet. Für den E-Mail-Versand steht bei Bedarf die bestehende Klaviyo-Integration bereit, wenn Templates und Zustellung extern laufen sollen.
Vertrieb im Innen- und Außendienst
Ob am Schreibtisch oder beim Kundenbesuch: Kontakthistorie, offene Angebote und Wiedervorlagen sind über dieselbe Weboberfläche im Browser zugänglich – kein Datenexport vor dem Termin, kein Nacherfassen danach.
Was Sie zu CRM & Kampagnen wissen sollten
Ersetzt das CRM-Modul ein eigenständiges CRM-System?
Es ist kein zugekauftes Zusatzsystem, sondern Teil der fabular-Plattform. Kundendaten, Aktivitäten und Kampagnen laufen auf denselben Stammdaten wie Vertrieb, Faktura und Lager – ohne Schnittstelle, die synchron gehalten werden müsste, und ohne zweites Login.
Wie entstehen die Segmente für eine Kampagne?
Aus den echten Bestell-, Umsatz- und Aktivitätsdaten im System, nicht aus einem separaten Extrakt. Wer zuletzt was gekauft hat, wessen Angebot ausläuft oder wer seit Monaten nicht bestellt hat, lässt sich direkt als Zielgruppe filtern.
Kann der Außendienst mit denselben Daten arbeiten wie der Innendienst?
Ja, über dieselbe Weboberfläche im Browser. Kontakthistorie, offene Angebote und Wiedervorlagen sind für beide Seiten identisch – es gibt keine getrennte Außendienst-Ansicht mit eigenem Datenstand.
Lässt sich der E-Mail-Versand an einen externen Dienst anbinden?
Ja, über die bestehende Klaviyo-Integration für E-Mail-Marketing. Die Segmente und Kontaktdaten kommen aus fabular, Versand, Templates und Tracking laufen bei Bedarf über Klaviyo.
Was passiert mit Leads, die noch nicht abschlussreif sind?
Sie bleiben im System sichtbar, mit Vertriebsphase, nächstem Schritt und Wiedervorlage – statt in einer Tabelle zu verschwinden, bis jemand sich zufällig wieder daran erinnert.
Sehen Sie es an Ihrem eigenen Fall
Bringen Sie einen Vorgang aus Ihrem Betrieb mit. In 30 Minuten zeigen wir, wie CRM & Kampagnen das abbildet – und wo die Grenzen liegen.